Hur returnerar jag en vara?
Inte helt nöjd med ditt köp? Ingen fara, du kan enkelt skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka. Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.
Tänk bara på att:
- Varan ska vara i oanvänt skick (du får så klart prova och försiktigt undersöka den)
- Originalförpackningen ska följa med
- Returavgiften är densamma som fraktavgiften och dras av vid återbetalningen
- Frakten du betalade vid köpet återbetalas inte
Så här gör du:
- Lägg tillbaka varan i originalförpackningen och försegla paketet noggrant. Bootskartonger ska kunna användas igen, så lägg dem i en påse och klistra inte retursedeln direkt på kartongen.
- Använd den medföljande returfraktsedeln.
- Lämna in paketet hos ett DHL-ombud och spara kvittot som returbevis.
- Pengarna är tillbaka på ditt konto inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat returen.
Använder du en annan fraktfirma utan vår retursedel? Då är det viktigt att du väljer en tjänst med utkörning till vår butik. Vi hämtar tyvärr inte ut paket hos ombud eller åkerier.
OBS: Har du fått en skadad produkt ska du inte skicka tillbaka den, utan kontakta vår kundservice för en reklamation. Mer info under "Skadad produkt".
Vill du byta storlek eller modell?
Våra storlekar och modeller går åt snabbt, och vi kan tyvärr inte garantera att rätt vara finns kvar när vi tagit emot ett byte. Därför erbjuder vi inte direkta byten.
Det enklaste och snabbaste sättet är att returnera varan för återbetalning och lägga en ny beställning på det du vill ha istället. Då säkrar du att din nya storlek eller modell finns hemma.
Specialbeställt, rea och andra undantag
Vissa varor går tyvärr inte att returnera:
- Specialbeställda varor (produkter vi tagit hem speciellt för dig)
- Reavaror (öppet köp och bytesrätt gäller inte)
- Presentkort
- Anpassade eller personifierade produkter
- Färskvaror, egenvårdsprodukter och farliga material
Är du osäker på om en viss vara går att returnera? Hör av dig till info@wtaf.se innan du beställer så svarar vi direkt!
Skadad eller fel produkt
Ingen fara! Om fraktbolaget varit ovarsamma, om något blivit skadat i transporten eller om du fått fel artikel, ordnar vi det direkt. Du ska aldrig behöva stå med en trasig eller felaktig vara.
Skicka inte tillbaka produkten på egen hand utan kontakta först vår kundservice på info@wtaf.se så snart du upptäckt problemet. Bifoga gärna:
- En bild på skadan eller den felaktiga varan
- En bild på emballaget om även det är trasigt
- Ditt ordernummer
Så löser vi det åt dig på en gång, antingen med en ny produkt eller återbetalning beroende på vad du föredrar. Vi vill att du ska bli helt nöjd med ditt köp!
Återbetalning
Så fort vi tagit emot och kontrollerat din retur startar vi återbetalningen. Pengarna sätts tillbaka på det konto eller den betalmetod du använde vid köpet inom 10 arbetsdagar.
Tänk på att det kan ta några extra dagar innan banken eller kreditkortsföretaget hunnit behandla återbetalningen, så att den faktiskt syns hos dig.
Har det gått mer än 15 arbetsdagar? Hör av dig till oss på info@wtaf.se så reder vi ut det direkt.
Mer om din ångerrätt (14 dagar i EU)
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot din beställning, precis som EU-lagstiftningen föreskriver. Är varan specialtillverkad eller har fått en tydlig personlig prägel börjar ångerfristen istället löpa den dag vi gett dig informationen om köpet.
Bra att veta:
- Du får försiktigt undersöka varan, men inte använda den
- Skadas eller försvinner varan på grund av vårdslös hantering förlorar du ångerrätten
- Förseglade ljud- eller bildupptagningar och datorprogram kan inte returneras om förseglingen är bruten
Har du frågor? Maila oss på info@wtaf.se så hjälper vi dig på en gång!
